May thay, trải nghiệm của chúng tôi rất tuyệt – tôi nói với anh ấy như vậy – hoàn toàn không có gì để phàn nàn. Và tôi thắc mắc liệu câu ấy khi được hỏi đi hỏi lại nhiều lần có thể mang lại hiểu biết sâu sắc gì cho tổ chức của họ? Một số công ty, tổ chức có thể không muốn khách hàng phản hồi, vì sợ nghe những trải nghiệm tệ hoặc không hài lòng. Nhưng làm sao bạn có thể cải thiện nếu không cho phép khách hàng nói về những gì cần cải thiện?
Giống như đầu bếp ở một nhà hàng sang trọng chỉ biết lắng nghe những lời khen, không bao giờ để ý đến những nhận xét từ thực khách không hài lòng. Sớm muộn gì những lời tán dương dành cho họ cũng sẽ phai nhạt.
Tầm quan trọng của việc sẵn sàng chấp nhận lời khuyên, lời góp ý cũng là chủ đề được nhắc đi nhắc lại trong Kinh Thánh, đặc biệt trong sách Châm ngôn. “Người khôn ngoan hãy lắng nghe và thêm hiểu biết, người sáng suốt hãy tìm sự hướng dẫn” (Châm ngôn 1:5). Có câu tục ngữ: “Hoặc bạn hoặc đang tiến bộ hoặc đang thụt lùi”. Thật vậy, ta nên luôn cởi mở tiếp nhận ý kiến để có thể cải thiện dịch vụ, sản phẩm mình cung cấp. Dưới đây là một số hiểu biết quý giá trong sách Châm ngôn:
+ Khuyến khích tham khảo ý kiến từ nhiều nguồn:
Đôi khi vì muốn được người khác khẳng định những gì mình đang làm, ta dễ bị cám dỗ tìm đến một người mà mình biết chắc sẽ xác nhận, khen ngợi – những điều mình muốn nghe. Tuy nhiên, bằng cách tìm kiếm sự khôn ngoan từ nhiều người, ta sẽ có nhiều khả năng nhận được thông tin cần thiết. “Vì thiếu sự hướng dẫn mà quốc gia suy vong, nhưng nhiều người cố vấn sẽ chắc thắng” (Châm ngôn 11:14). “Kế hoạch thất bại vì thiếu sự cố vấn, nhưng với nhiều người góp ý thì thành công” (Châm ngôn 15:22)
+ Nỗ lực học hỏi, hoàn thiện bản thân:
Sự phát triển chuyên môn lẫn cá nhân đòi hỏi mong muốn, sẵn lòng không ngừng học hỏi. Đây có thể là kết quả của kinh nghiệm và tương tác với người khác, đặc biệt những người có chuyên môn, hiểu biết mà ta thiếu. “Hãy lắng nghe lời khuyên và chấp nhận sự chỉ dạy, con sẽ trở nên khôn ngoan” (Châm ngôn 19:20)
+ Đừng sợ sự cọ xát của lời phê bình mang tính xây dựng:
Dù mài dao hay kéo, nó cần cọ xát với một bề mặt cứng khác. Bạn không thể mài dao trên một miếng bông hay cao su. Nó cần ma sát với một vật cứng khác. “Sắt mài nhọn sắt, người này mài giũa người kia” (Châm ngôn 27:17). Nếu muốn trau dồi kiến thức, hãy mạnh dạn đặt câu hỏi và lắng nghe câu trả lời một cách cẩn thận.
Rick Boxx
(Nguồn: CBMC International | Biên tập: Thảo Phạm | Ảnh: Internets | Xem thêm: Châm ngôn 12:15, 13:1, 19:27, 20:18, 24:5-6, 27:9; Ê-phê-sô 4:15; Ga-la-ti 6:1-2)
Câu hỏi suy ngẫm/thảo luận
1. Bạn có thể nhớ lại một ví dụ lần bạn được mời đóng góp ý kiến về trải nghiệm khi sử dụng dịch vụ của một doanh nghiệp? Nếu có, bạn đã trả lời thế nào?
2. Tại sao ta hiếm khi nghe đại diện công ty hỏi: “Liệu có điều gì chúng tôi có thể làm tốt hơn nữa không?”
3. Bạn thấy việc yêu cầu phản hồi chân thành về hiệu quả công việc hay cuộc sống cá nhân dễ đến mức nào? Giải thích câu trả lời của bạn.
4. Việc mời ai đó đóng góp ý kiến phản hồi nói lên điều gì về công ty hoặc cá nhân từng hợp tác với bạn? Sự cởi mở của họ với ý kiến đóng góp có khiến bạn muốn hợp tác với họ lần nữa?
THỬ THÁCH TUẦN NÀY
Hãy dành thời gian trong tuần để xem xét mức độ sẵn sàng tiếp nhận lời khuyên, lời phê bình mang tính xây dựng của bạn. Bạn có chủ động đón nhận ý kiến đóng góp từ người khác về cách bạn có thể cải thiện bản thân cả về chuyên môn và cá nhân? Hãy mời một người cố vấn đáng tin cậy, hoặc các thành viên trong nhóm nhỏ của bạn chỉ ra bất kỳ điểm yếu nào bạn có thể mắc phải – ngay cả khi điều đó có vẻ khó khăn. Hãy coi đây là cơ hội để phát triển.
