Chúng ta nghe nhiều về “bản sắc thương hiệu”, sự công nhận sản phẩm, tầm quan trọng của việc tạo khả năng hiển thị ngày càng tăng cho sản phẩm, dịch vụ… tất cả nhằm mục tiêu tăng doanh số bán hàng và củng cố thị phần.
Đây có thể là một thách thức khó khăn, đặc biệt là khi người tiêu dùng có nhiều lựa chọn. Cho dù đó là ô-tô, xe tải, giày thể thao, thực phẩm đóng hộp, đồ gia dụng, đồ vệ sinh cá nhân hay nhà hàng, câu hỏi đặt ra là làm thế nào để sản phẩm, dịch vụ của ta trở nên lựa chọn tốt nhất?
Chúng ta có thể có các trang web bóng bẩy, sự hiện diện mạnh mẽ của phương tiện truyền thông xã hội, danh thiếp, email, tài liệu quảng cáo… để nâng cao nhận thức. Các logo và nhãn hiệu riêng biệt có thể hữu ích, nhưng câu hỏi vẫn là: Làm thế nào tách mình ra khỏi các đối thủ cạnh tranh theo hướng tích cực?
Jay Danzie – tác giả và nhà chiến lược thương hiệu – đã đưa ra một quan sát thú vị. Trong một bài đăng trên mạng xã hội, anh viết: “Nụ cười của bạn là biểu tượng của bạn, tính cách bạn là danh thiếp bạn, cách bạn để lại cho người khác cảm giác sau khi trải nghiệm với bạn là thương hiệu của bạn, và liệu người khác có khao khát được giống bạn không – chính là thương hiệu của bạn”.
Điều đó không thú vị sao? Anh nói hơn cả logo công ty hay sản phẩm được thiết kế đẹp, có thể nhận ra lập tức logo tốt hơn cả là “nụ cười của bạn”. Danh thiếp có thể cung cấp nhiều thông tin, nhưng tính cách một người nói với khách hàng tiềm năng nhiều hơn thế. Bạn đã bao giờ nghĩ nhãn hiệu chỉ đơn giản là tác động mà bạn tạo ra khi tương tác với ai đó? Ta có thể nghĩ ra nhiều thương hiệu phổ biến, nhưng không có “thương hiệu” nào tốt hơn là để người khác khao khát được như ta. Thật thú vị khi Kinh Thánh cũng đề cập đến điều này.
+ Nụ cười có thể làm nên điều kỳ diệu:
Bạn đã bao giờ nghĩ thật khó để thân thiện hoặc thốt lời tử tế, khích lệ mà không mỉm cười? Trong một thế giới không thiếu lý do để cau mày, nụ cười – “biểu tượng” của bạn – có thể gây ấn tượng mạnh mẽ. “Sự lo lắng là gánh nặng cho tinh thần, nhưng lời nói êm dịu khiến lòng phấn khởi” (Châm ngôn 12:25)
+ Sức mạnh của tính cách tích cực:
Tính cách của một người không chỉ là việc họ hướng ngoại hay hướng nội, nhút nhát, nói nhiều hay dè dặt. Nó cũng liên quan đến sự quan tâm, chăm sóc chân thành đối với người khác. “Đừng làm điều gì vì lòng ích kỷ hoặc vì hư vinh, nhưng hãy khiêm nhường, xem người khác đáng tôn trọng hơn mình. Mỗi người trong anh em đừng chỉ quan tâm đến lợi ích riêng của mình, nhưng phải quan tâm đến lợi ích của người khác nữa” (Phi-líp 2:3-4)
+ Tương tác để lại tác động lâu dài:
Để khách hàng hài lòng cần người giới thiệu tốt. Một người nói tốt về sản phẩm, dịch vụ khiến người khác muốn xem xét nó. “Những điều con đã nghe nơi ta trước mặt nhiều nhân chứng, hãy ủy thác cho những người đáng tin cậy, là những người có khả năng dạy dỗ người khác” (II Ti-mô-thê 2:2)
+ Xứng đáng với nguyện vọng của người khác:
Một trong số sự ủng hộ tuyệt vời nhất mà ta có thể nhận được là nghe ai đó nói: “Tôi muốn kinh doanh theo cách của bạn”, hoặc “Ước gì tôi biết thêm nhiều người như bạn”. Mọi người có khao khát được như bạn không? “Hãy noi gương tôi, như tôi noi gương Đấng Christ” (I Cô-rinh-tô 11:1)
Câu hỏi suy ngẫm/thảo luận:
1. Nếu ai đó yêu cầu mô tả thương hiệu công ty hay cá nhân bạn, bạn sẽ mô tả thế nào?
2. Một số thách thức mà các doanh nghiệp và cá nhân phải đối diện ngày nay trong việc tạo lập bản sắc thương hiệu là gì?
3. Bạn có đồng ý các phẩm chất cá nhân như nụ cười dễ chịu, quan tâm, tương tác… cũng là một phần của thương hiệu, giống như các biểu tượng (icon) mà ta sử dụng để đại diện cho bản thân hoặc công ty mình? Tại sao có, tại sao không?
4. Là tín đồ Đấng Christ, các dấu hiệu, biểu hiện của ta quan trọng thế nào để ta trở nên hiệu quả trong công việc, trong việc phục vụ Chúa và người khác?
Robert J. Tamasy
(Nguồn: CBMC International // Thảo Phạm lược dịch // Ảnh: Pixabay)
Xem thêm: Châm ngôn 15:30; 16:13&24; 18:20; 22:11; Mác 10:42-45; Ê-phê-sô 6:5-9
