Hai mươi bảy năm sau, khi mở quán cà phê, tôi biết ngoài chất lượng, việc cung cấp dịch vụ xuất sắc sẽ là chìa khóa cạnh tranh với các chuỗi quán cà phê khác. Hầu hết nhân viên chúng tôi đều trẻ, với nhiều bạn đây là công việc đầu tiên của họ. Điều này cho chúng tôi cơ hội chỉ họ cách cung cấp dịch vụ tuyệt vời, đối xử với khách bằng sự tôn trọng cao nhất.
Với tư cách quản lý, tôi coi công việc chính của mình là giúp cho nhân viên pha chế, phục vụ… mọi thứ họ cần để cung cấp mọi thứ tốt nhất cho khách bước vào cửa; đảm bảo họ có tất cả những gì cần, thiết bị luôn được cập nhật và hoạt động tốt. Tôi còn làm gương bằng cách không ngại việc rửa bát, đổ rác, chà sàn…
Kế hoạch ban đầu là quán trở thành địa điểm âm nhạc. Do nhiều năm làm nhạc sĩ, tôi biết cách tốt nhất để thu hút nhân tài là đối xử với ban nhạc bằng sự tôn trọng. Cụ thể giải khát miễn phí cùng nhiều lời động viên, biến họ và bạn bè, người thân của họ trở thành khách hàng thường xuyên.
Đối với nhiều doanh nghiệp, dịch vụ khách hàng khiến họ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Khi họ bắt đầu thuê ngoài các “dịch vụ khách hàng”, đó cũng là dấu hiệu về sự diệt vong.
Kinh Thánh kể câu chuyện khi các môn đồ Chúa Jesus tranh cãi xem ai là người ‘lớn’ nhất trong số họ. Chúa Jesus đã ngăn chặn cuộc tranh cãi của họ, trợ giúp trực quan về sự khiêm nhường, phục vụ bằng cách rửa chân cho họ. Đi đường bụi bặm làm chân bẩn, và việc rửa chân thường là trách nhiệm của các đầy tớ hèn mọn. Gương mẫu này của Chúa Jesus ngày nay được coi là một ‘bí tích’ để nhắc nhở họ về tầm quan trọng của việc khiêm tốn, phục vụ người khác.
Đáng buồn thay không phải lúc nào cũng vậy, các lãnh đạo doanh nghiệp, lãnh đạo chính trị ở mọi cấp độ nên hiểu tầm quan trọng của việc phục vụ và sự cần thiết của việc cung cấp cho những người ở tuyến đầu phục vụ khách hàng.
Chúa Jesus – Con Đức Chúa Trời – không ngừng phục vụ khiêm nhường cho những ai Ngài gặp mỗi ngày – từ các môn đệ thân cận nhất cho đến những người nghèo ngặt, bất lực; đến việc sẵn sàng chết trên thập giá vì tội lỗi của ta. Đây là lý do tại sao Kinh Thánh nói: “Anh em đã được kêu gọi đến điều đó, vì Đấng Christ cũng đã chịu khổ cho anh em, lưu lại cho anh em một gương để anh em noi dấu chân Ngài” (I Phi-e-rơ 2:21)
Chúa Jesus tuyên bố: “Vì Con Người đến không phải để được phục vụ, nhưng để phục vụ và hiến mạng sống làm giá chuộc nhiều người” (Ma-thi-ơ 20:28). Do đó, không có chỗ trong những nơi điều hành doanh nghiệp hay chính quyền nào dành cho những người kiêu ngạo, không muốn trở thành lãnh đạo phục vụ. Những người như vậy đang bỏ lỡ một trong những niềm vui lớn nhất, đơn giản nhất mà ta có được là được chăm sóc và phục vụ mọi người trong phạm vi ảnh hưởng của mình.
Câu hỏi suy ngẫm/thảo luận
1. Khi nghe thuật ngữ “phục vụ người khác”, bạn nghĩ ngay đến điều gì? Bạn hình dung những kiểu người nào trong vai trò phục vụ người khác?
2. Bạn có thấy những tấm gương giám đốc điều hành, nhà quản lý, lãnh đạo… sẵn sàng phục vụ người khác là phổ biếN, hay hiếm và bất thường? Giải thích câu trả lời của bạn?
3. Bạn nghĩ lợi ích của việc nêu gương phục vụ người khác là gì, dù là đồng nghiệp, khách hàng… thậm chí là cấp trên của ta?
4. Bạn đánh giá bản thân thế nào khi trở thành “lãnh đạo phục vụ”? Làm sao để có được niềm vui, sự hài lòng từ việc phục vụ, đáp ứng nhu cầu của những người mà ta gặp trong một ngày làm việc điển hình?
Jim Mathis
(Nhà văn, nhiếp ảnh gia, chủ doanh nghiệp nhỏ ở Overland Park, Kansas, Mỹ. Quyển sách mới nhất ‘Con lạc đà và cây kim – Cơ đốc nhân nhìn vào sự giàu có và tiền bạc’. Giám đốc điều hành CBMC ở Kansas)
(Nguồn: CBMC International | Nguyên Ân lược dịch | Ảnh: Pixabay | Xem thêm: Châm ngôn 11:2, 16:19, 22:4; Ma-thi-ơ 8:20, 20:27; Lu-ca 22:24-27; II Cô-rinh-tô 8:9; Phi-líp 2:3-4 )
THỬ THÁCH TUẦN NÀY
Đôi khi ta nghe thấy những lời khuyến khích từ nền văn hóa của mình rằng ta phải đặt bản thân, nhu cầu, mục tiêu của mình trên tất cả những thứ khác. Hiếm khi ta nghe thấy lời kêu gọi trở thành tôi tớ của người khác. “Ai muốn làm người hầu?”
Tuần này, nếu bạn chưa làm, hãy “đánh giá đầy tớ” về bản thân mình. Lần cuối bạn phục vụ người khác là khi nào? Khi đặt nhu cầu, lợi ích của họ lên trên? Bạn có thể gặp ai trong tuần, thảo luận về cách bạn có thể khuyến khích nhau trở thành người phục vụ người khác tốt hơn, kiên định hơn?
