Nhưng hiếm khi ta nghe họ đề cập đến một từ cụ thể có thể tạo sự khác biệt to lớn cho cả doanh nghiệp và khách hàng, đó là: Lịch thiệp.
Một định nghĩa khác của lịch thiệp là “lịch sự trong thái độ, hành vi của một người đối với người khác; một hành động hoặc biểu hiện tôn trọng, chu đáo”. Lịch thiệp, lịch sự hoặc thiếu lịch sự là phẩm chất có thể nhanh chóng nhận thấy khi ta đến thăm một doanh nghiệp, cửa hàng, phòng khám, rạp hát, nhà hàng…
Đáng buồn thay, thế giới ngày nay dường như nhã nhặn, lịch thiệp không còn được ưa chuộng. Ngay cả hành động đơn giản: giữ cửa cho người khác bước vào (công ty, doanh nghiệp mình) cũng có vẻ khó chịu với một số người. Cử chỉ này không nhằm mục đích hạ thấp, tự coi thường mình, chỉ đơn giản là nhận ra sự hiện diện của người khác và lịch sự nhường họ cơ hội bước vào trước.
Khu tôi ở có một cửa hàng tạp hóa nhân viên ở đó nổi tiếng lịch sự. Họ luôn chào đón khách hỏi xem có thể giúp gì không, chào cả khi thanh toán, và đề nghị giúp mang đồ ra xe. Một cửa hàng tạp hóa khác cũng rất nổi tiếng nhưng lại hiếm khi thể hiện sự tử tế như vậy. Đoán xem tôi thích ghé cửa hàng nào hơn?
Tại sao có sự khác biệt? Tôi tin rằng trong hầu hết các trường hợp do văn hóa kinh doanh, đào tạo và kỳ vọng tất cả nhân viên đều hành động một cách nhất quán. Lịch thiệp không tự nhiên mà có. Thú vị nhất là lịch thiệp cần rất ít nỗ lực, nhưng lợi ích rất đáng kể.
Kinh Thánh cũng có nói khá nhiều về các nguyên tắc cơ bản để cư xử lịch thiệp, lý do vì sao lịch thiệp nên được thể hiện trong mối tương giao giữa người với người. Dưới đây là vài ví dụ:
+ Ưu tiên người trước:
Lịch thiệp với người là thể hiện họ được coi trọng. “Đừng làm điều gì vì lòng ích kỷ hoặc vì hư vinh, nhưng hãy khiêm nhường, xem người khác đáng tôn trọng hơn mình. Mỗi người trong anh em đừng chỉ quan tâm đến lợi ích riêng của mình, nhưng phải quan tâm đến lợi ích của người khác nữa” (Phi-líp 2:3-4)
+ Đối xử với người như cách ta muốn được đối xử:
Khi có người hỏi Đức Chúa Trời mong đợi gì ở dân sự Ngài, Đức Chúa Jesus đáp rằng câu trả lời không hề phức tạp: “Đức Chúa Jesus đáp: Điều răn quan trọng nhất là, hỡi Israel, hãy lắng nghe, Chúa, Đức Chúa Trời chúng ta là Chúa duy nhất. Ngươi phải hết lòng, hết linh hồn, hết tâm trí, hết sức lực mà kính mến Chúa là Đức Chúa Trời ngươi. Điều thứ hai là: ngươi phải yêu người lân cận như chính mình. Không có điều răn nào lớn hơn hai điều này” (Mác 12:29-31). Bạn muốn mọi người đối xử với mình thế nào?
+ Tạo sự khác biệt trong môi trường làm việc cạnh tranh cao:
Trên thương trường, nơi lợi nhuận thường được đặt lên hàng đầu và mọi thứ khác bị xem nhẹ, việc thể hiện sự quan tâm, chăm sóc chân thành người khác có thể giúp ta và công ty ta nổi bật. “…không xúc phạm ai, tránh gây gổ, nhưng hãy dịu dàng và cư xử hết sức nhã nhặn với mọi người” (Tít 3:2)
Robert J. Tamasy
(Nguồn: CBMC International | Chuyển ngữ: Nguyên Ân | Biên tập: Thảo Phạm | Ảnh: Pixabay | Xem thêm: Lu-ca 7:36-47; Rô-ma 12:9-13, 17-18; Tít 3:2; Gia-cơ 3:17; I Phi-e-rơ 3:15-16)
Câu hỏi suy ngẫm/thảo luận
1. Hãy nghĩ về một ví dụ gần đây, về một lần ai đó trong môi trường kinh doanh thể hiện sự lịch thiệp, chân thành với bạn. Điều đó khiến bạn cảm thấy thế nào? Bạn phản ứng ra sao?
2. Tại sao bạn nghĩ trong nhiều doanh nghiệp, tầm quan trọng của việc thể hiện sự lịch thiệp không phải một phần trong triết lý hoạt động của họ? Bạn có tin điều đó tạo ra sự khác biệt lớn, trong việc xây dựng và duy trì một tổ chức vững mạnh? Tại sao có, tại sao không?
3. Trong công ty, tổ chức của bạn, thể hiện sự lịch thiệp, chân thành với người (không chỉ khách hàng, thân chủ, mà cả nhân viên, nhà cung cấp) có được ưu tiên hàng đầu? Giải thích câu trả lời của bạn?
4. Theo bạn, giá trị của biểu hiện lịch thiệp với người khác có thể được khuyến khích, vun đắp như thế nào, đặc biệt trong các doanh nghiệp, nơi điều này thường không được coi trọng?
THỬ THÁCH TRONG TUẦN
Nếu tự chấm điểm lịch thiệp cho bản thân theo thang điểm từ 1-10, bạn nghĩ điểm bạn bao nhiêu?
Nếu điểm lịch thiệp của bạn chưa được cao, hãy cân nhắc cách để bạn có thể cải thiện. Xin lời khuyên, tư vấn từ người tin cậy hoặc nhóm nhỏ của bạn. Trong quá trình này, bạn có thể giúp đỡ một người khác cần cải thiện cách cư xử lịch thiệp, như Lời Chúa dạy: “Sắt mài nhọn sắt, cũng vậy, con người mài giũa diện mạo bạn mình” (Châm ngôn 27:17)
