Muoivaanhsang – ‘Thích ứng’ và ‘linh hoạt’ là những thuật ngữ được nhắc đến nhiều nhất thời gian gần đây, đặc biệt trong các chương trình huấn luyện sau đại dịch; xuất phát từ chữ ‘Agility’. Nếu Flexibility là ‘thích ứng hoàn cảnh’ hoặc ‘cách làm’, thì Agility mang tính chủ động, sáng tạo, quyết đoán hơn nhiều.
Lý do các công ty huấn luyện đưa ra các chương trình Webinar, Webex… về thích ứng và linh hoạt hậu Covid, là nhằm truyền tải cho các lãnh đạo doanh nghiệp, nhân viên… cách nghĩ, cách làm mới.
Cái mới đó là gì? Cụ thể ngành khách sạn, resort bị ảnh hưởng, tổn thất khá nặng nề kể từ tháng 3 – bắt đầu mùa dịch – cho đến nay thì phải làm sao?
Ngay từ cuối tháng 4, khi cả nước bãi bỏ lệnh giãn cách, Resort của chúng tôi đã không bỏ lỡ thời cơ, mở cửa từ 29/4 nhằm thu hút khách trở lại, đồng thời thực hiện các chính sách giảm giá đến 50%.
Đến tháng 5, sau lễ, trong khi nơi lần lượt đóng cửa, thì ban lãnh đạo quyết định ‘lội ngược dòng’, tiếp tục mở cửa với thỏa thuận: nếu occupancy (tỷ lệ lấp đầy phòng) dưới 30%, nhân viên phải chấp nhận lương 50%. Nếu tỷ lệ khách đạt 40%, mức lương sẽ là 75%; và nếu đạt trên 50%, tất cả sẽ được nhận lương đủ.
Cam kết ấy đã tạo cảm hứng cho các bộ phận, đặc biệt là Sales và Marketing phối hợp chặt chẽ, đẩy mạnh bán hàng… Kết quả: tổng kết vừa qua, chúng tôi đã đạt doanh số!
Cắt lương, giảm biên chế, trả mặt bằng, giảm giá… các biện pháp đều rất khó khăn trong lúc này. Trước hết nó tạo cho lãnh đạo và nhân viên cảm giác bất an, bế tắc… Nhưng vẫn có thể giải quyết bằng cách ‘lắp’ vào các khoảng trống những khoá học, các chương trình truyền thông nội bộ…
Ngoài ra, một số nhân viên tự ý nghỉ việc trong mùa dịch, để linh hoạt, chúng tôi đã áp dụng cách thức ‘Mutitask’ (đa năng). Mỗi nhân viên có thể ‘kiêm’ nhiều việc, học thêm cái mới, khám phá thêm khả năng mình.
Cái khó ló cái khôn. Các chương trình ‘Cross Training’, ‘Cross Moving’ đã sắp xếp, hoán chuyển nhân sự phù hợp, cũng là cơ hội để các bạn thích ứng, hiểu biết thêm các lĩnh vực khác ngoài chuyên môn của mình. Ví dụ bộ phận bảo vệ, tài xế tăng cường giúp khách mang hành lý vào giờ cao điểm – góp phần chăm sóc khách hàng…
Có thể nói linh hoạt, thích ứng là yếu tố có sẵn. Chỉ cần thay đổi suy nghĩ, chấp nhận thách thức, đúng thời điểm và có biện pháp kích hoạt, nó sẽ tạo nên những thay đổi đáng kể.
Có một câu nói hay: “Tất cả sẽ không còn như xưa nữa”. Đúng vậy. Chỉ mới 3 tháng thôi – trước và sau dịch Covid – những trải nghiệm và suy nghĩ mới đã cho chúng tôi những bài học vô giá. Chúng tôi đã làm được! WE CAN DO IT!
“Vậy các ngươi đừng quá lo lắng về ngày mai, vì ngày mai sẽ có những việc để lo trong ngày mai” (Ma-thi-ơ 6:24). Amen! Hallelujah!
Nhất Phương
(Ảnh: Unsplash)
