Tôi từng đến một cửa hàng thực phẩm và được chào đón bằng nụ cười ngay khi bước vào, nhân viên vui vẻ giúp tìm các mặt hàng tôi cần… Và tôi ra về với cảm giác mình rất được trân trọng.
Nhiều người cũng từng trải cảm giác tương tự khi đến chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh Chick-fil-A. Từng đến nhiều nhà hàng này ở nhiều tiểu bang, mỗi nơi tôi đều có cùng trải nghiệm: được vui vẻ chào đón. Và khi hoàn tất giao dịch, họ luôn kết thúc bằng câu: “Rất hân hạnh được phục vụ!”.
Tôi cũng từng đến những nơi khác, gặp các nhân viên thờ ơ, thậm chí thô lỗ, cư xử như thể sự xuất hiện của bạn làm phiền họ chứ không phải đó là cơ hội phục vụ những người đang trả tiền cho họ.
Khác biệt là gì? Đó là văn hóa doanh nghiệp. Bao gồm việc tuyển dụng, giữ chân người phù hợp, đào tạo bài bản, truyền đạt, kỳ vọng về cách họ tương tác với khách hàng, đối tác, nhà cung cấp; đảm bảo sứ mệnh, giá trị cốt lõi được xây dựng, truyền đạt rõ ràng, nhất quán.
Điều này không ngẫu nhiên mà do chủ động. Chúng ta không thể mong đợi nhân viên, thành viên… sẽ tự hiểu cách thức giao tiếp với người đang làm ăn với ta. Điều đó phải bắt đầu từ cấp cao nhất: CEO, giám đốc điều hành, quản lý… đều phải làm gương.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tốt đẹp, mạnh mẽ, lấy khách hàng làm trung tâm không khó như ta tưởng, đặc biệt nếu biết sử dụng các nguyên tắc cơ bản làm kim chỉ nam. Dưới đây là các nguyên tắc từ Kinh Thánh:
1. Xây dựng tầm nhìn, khải tượng rõ ràng:
Có câu “Nếu không biết mình đang đi đâu, đường nào cũng đưa bạn về chốn cũ”. Mỗi thành viên trong đội nhóm cần hiểu rõ công ty mình muốn đến đâu, đến đó bằng cách nào. “Ở đâu không có tầm nhìn (khải tượng – vision) nơi đó con người (dân sự) sẽ phóng túng” (Châm ngôn 29:18)
2. Làm gương:
Ta không thể mong chờ cấp dưới sống, làm việc theo chuẩn cao hơn chuẩn mà ta có và thể hiện. Hãy sống chuẩn mực rồi truyền đạt để họ làm theo. “Trò không hơn thầy, tớ không hơn chủ” (Ma-thi-ơ 10: 24)
3. Thể hiện giá trị qua việc phục vụ:
Khách hàng cần cho sự tồn tại, phát triển của doanh nghiệp, tổ chức bạn. Nên họ cần được phục vụ, trân trọng. Không tấm gương nào tốt hơn Chúa Jesus: “Vì Con Người đến không phải để được phục vụ, nhưng để phục vụ và hiến dâng mạng sống mình làm giá chuộc nhiều người” (Mác 10:45)
4. Đối xử tốt với người:
Nếu bạn là khách hàng, không phải giám đốc hay nhân viên, bạn muốn được đối xử thế nào? Hãy xác định rõ, sau đó đào tạo tất cả các thành viên hãy đối xử với người khác theo cùng một cách. “Hãy làm cho người khác những gì bạn muốn họ làm cho bạn” (Lu-ca 6: 31)
Robert J. Tamasy
(Nguồn: CBMC International | Biên tập: Thảo Phạm | Ảnh: Pexels | Xem thêm: Châm ngôn 10:9, 11:1, 15:33, 16:11; 28:2; Công vụ 20:35; Cô-lô-se 3:17, 23-24)
Câu hỏi phản ánh/thảo luận
1. Hãy nghĩ về một công ty, cửa hàng bạn thích, lui tới nhiều lần. Điều gì ở đó khiến bạn muốn trở nên khách hàng thường xuyên?
2. Hãy nghĩ đến một công ty, cửa hàng bạn không muốn giao dịch. Điều gì khiến bạn không muốn đến đó?
3. Bạn đánh giá thế nào về việc giao tiếp với khách hàng, đối tác, nhân viên, đồng nghiệp? Bạn có đang góp phần xây dựng, duy trì văn hóa doanh nghiệp thành công? Giải thích câu trả lời của bạn?
4. Nhìn vào các nguyên tắc Kinh Thánh về xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, bạn có thể nghĩ ra nguyên tắc nào khác để bổ sung?
THỬ THÁCH TUẦN NÀY
Hãy dành thời gian nghĩ về một công ty, doanh nghiệp, cửa hàng nào đó khiến bạn cảm thấy được trân trọng mỗi khi đến. Hãy đánh giá lý do, xem xét thái độ, hành vi của bạn đối với đồng nghiệp, cấp trên, với người khác?
Nếu là Cơ đốc nhân, trách nhiệm hàng đầu của bạn ở nơi làm việc, trong đời sống… là phục vụ với tư cách “sứ giả của Đấng Christ” (II Cô-rinh-tô 5:20). Hãy xem xét bạn đang thực hiện điều này hiệu quả đến mức nào? Sẽ hữu ích nếu bạn thảo luận điều này với người thân, người quen, người quan tâm đến lợi ích của bạn.
