Thế nhưng, tôi sớm phát hiện ra rằng ‘thông điệp’ đã gặp vấn đề; khi ngay hôm sau, khách gọi đến hỏi: “Vậy, khi nào tôi nhận được séc từ khoản vay của mình?”. Tôi rên rỉ trong lòng, nhận ra giờ mình cần phải truyền đạt lại từ đầu quyết định của ngân hàng một cách trực tiếp và quyết đoán hơn!
Có nhiều yếu tố trong quá trình giao tiếp, nhưng mô hình đơn giản là: Người gửi (Người đưa tin) => Tin tức => Người nhận => Phản hồi (từ Người nhận). Trong đó, Người gửi truyền đạt Thông tin đến Người nhận theo nhiều cách, như trực tiếp bằng văn bản, hình ảnh, âm thanh… Sau đó, Người nhận sẽ Phản hồi để xác nhận Thông tin đã được tiếp nhận.
Một cách định nghĩa giao tiếp khác, đó là “trao đổi ý nghĩa thành công”. Trong đó Người gửi, Người nhận đồng ý về những gì đã trao đổi, và thông suốt ý nghĩa đôi bên mong đợi. Khi điều này không xảy ra, coi như ta thất bại trong giao tiếp.
Đó là những gì đã xảy ra giữa tôi với khách hàng. Tôi nói ý một điều, khách nghe và hiểu theo một điều khác. Như nhà viết kịch George Bernard Shaw nhận xét: “Vấn đề lớn nhất trong giao tiếp là ảo tưởng rằng nó đã diễn ra!”.
Biện pháp khắc phục là gì? Làm sao ta có thể chắc chắn một cuộc trao đổi ý nghĩa thành công? Ta có thể tham gia các khóa học về lý thuyết và nguyên tắc giao tiếp, nhưng một trong số nguồn tốt nhất để học cách giao tiếp hiệu quả là… đọc Kinh Thánh. Dưới đây là một số hướng dẫn cụ thể:
+ Nói sự thật:
Việc truyền đạt tin tức khó khăn (hay chỉ có vẻ khó khăn) đòi hỏi sự trực tiếp, lẽ thật và lòng thương xót (trắc ẩn). Và Lời Chúa chép: “Đây là những điều các con phải làm: Ai nấy hãy NÓI THẬT với người lân cận mình; tại cổng thành, hãy xét xử chân thật, công minh và ôn hòa” (Xa-cha-ri 8:16)
+ Giao tiếp với lòng trắc ẩn:
Nếu không cẩn thận, việc nói sự thật mà không có sự nhạy cảm có thể gây tổn thương như việc ta đánh ai đó bằng búa. Do vậy nếu không thỏa hiệp với sự thật cần truyền đạt, ta nên cố gắng truyền đạt sự thật đó bằng sự nhạy cảm thích hợp. “Như vậy, chúng ta sẽ không còn là trẻ con, bị dồi dập và cuốn theo luồng gió học thuyết, bởi sự xảo quyệt của con người và những mánh khóe lừa dối của họ. Nhưng Ngài muốn chúng ta nói ra SỰ THẬT trong TÌNH YÊU THƯƠNG, để ta được tăng trưởng trong mọi phương diện hướng đến Đấng Christ – là đầu” (Ê-phê-sô 4:14-15)
+ Sự thật mang lại tự do:
Việc truyền tải những tin tức không mong đợi là một trong số nhiệm vụ khó khăn nhất ta phải thực hiện. Các mối quan hệ rất quan trọng, và tin xấu có thể gây nguy hiểm cho chúng. Tuy nhiên, thực tế ta chỉ làm hại mọi người khi cố gắng che giấu sự thật, hoặc diễn đạt sự thật theo cách dễ bị hiểu lầm. Như Chúa Jesus nói với những người theo Ngài: “Bấy giờ, các ngươi sẽ biết LẼ THẬT (sự thật), và lẽ thật sẽ giải phóng các ngươi” (Giăng 8:31-32). Sự thật luôn giải phóng (giải thoát) chúng ta.
Câu hỏi suy ngẫm/thảo luận:
1. Bạn định nghĩa giao tiếp thế nào? Trước khi đọc bài này, theo bạn giao tiếp hiệu quả là gì?
2. Bạn có từng trải qua việc giao tiếp giữa bạn và người khác bị thất bại thảm hại? Hãy mô tả tình huống đó và cách bạn xử lý khi phát hiện việc hiểu lầm?
3. Tại sao giao tiếp hiệu quả và thành công lại quan trọng, dù ở nơi làm việc, ở nhà hay trong bất kỳ hoạt động, các mối quan hệ hàng ngày? Một số vấn đề lớn nhỏ nào có thể phát sinh do giao tiếp kém?
4. Bạn có tin mình luôn nói sự thật, ngay cả khi rất khó? Bạn có thể nghĩ ra bất kỳ trường hợp nào không nói sự thật, không hoàn toàn trung thực có thể là cách tiếp cận tốt nhất? Giải thích câu trả lời của bạn?
Rick Boxx
(Nguồn: CBMC International | Nguyên Ân lược dịch | Ảnh: Pixabay
Xem thêm: Châm ngôn 10:20-21, 11:1, 12:14,17,19,22, 15:1-2, 16:11, 17:27, 18:13; Giăng 1:17,8:36)
THỬ THÁCH TRONG TUẦN
Hãy dành thời gian xem xét mức độ hiệu quả của bạn với tư cách người giao tiếp. Bạn có dành thời gian để đảm bảo rằng những gì bạn nói với người khác được diễn đạt rõ ràng, trung thực với sự nhạy cảm và lòng trắc ẩn?
Hãy gặp gỡ một người bạn đáng tin cậy, hỏi xem họ có thể xác định bất kỳ lĩnh vực nào bạn cần cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình? Bạn có cần nỗ lực để đạt được “sự trao đổi ý nghĩa thành công” không?
