Tất cả các doanh nghiệp đều cần người giao tiếp (Communicators) hiệu quả, kỹ năng này chỉ xếp sau kỹ năng kỹ thuật. Dưới đây là vài gợi ý. Nó là một cuộc hành trình cần thực hiện mỗi ngày.
1. Lắng nghe tốt:
Giao tiếp gồm 2 chiều, nên nghe cũng quan trọng như nói, và cần biết lắng nghe tốt bằng cách:
+ Nhìn vào mắt người nói
+ Chú ý & đặt câu hỏi
+ Gật đầu, mỉm cười, giữ tư thế tích cực
+ Cung cấp thông tin phản hồi tích cực
+ Đóng góp khi có thể.
2. Nói tự tin:
+ Tin vào bản thân
+ Không do dự
+ Nghĩ trước khi nói
+ Nhìn vào mắt người đối diện
+ Nói to vừa, rõ, chú ý tốc độ nhanh/chậm khi cần
+ Chú ý cách phát âm.
+ Thông điệp rõ ràng
+ Ngôn ngữ cơ thể, nét mặt phù hợp
+ Hiểu rõ từ ngữ và điều mình nói
+ Phản hồi tích cực
+ Giải quyết xung đột nếu có.
3. Kỹ năng thuyết trình:
+ Chuẩn bị tài liệu sẵn sàng
+ Đạt được mục tiêu sau khi kết thúc cuộc họp
+ Khuyến khích người nghe tương tác qua việc đặt câu hỏi “Ý kiến của bạn?”, “Bạn nghĩ đây là ý tốt?”…
+ Đọc được phản ứng và hành vi của khán giả
+ Quyết đoán khi nói và trên văn bản.
+ Giao lưu trò chuyện, giải thích, tránh cá nhân hóa các cuộc họp
+ Chú ý cử chỉ cơ thể, vận dụng óc hài hước.
+ Cảm thông, đặt mình vào vị trí người khác để hiểu quan điểm của họ, cởi mở với ý tưởng mới.
+ Hiểu để phê bình tích cực.
4. Kỹ năng dùng điện thoại:
+ Niềm nở, cởi mở
+ Giới thiệu tên mình
+ Giải thích mục đích cuộc gọi ngay từ đầu
+ Ngắn gọn, rõ ràng
+ Tạm dừng khi cần thiết, không xen ngang
+ Ghi lại thông tin cần thiết
+ Tránh rề rà, ê a…
+ Sử dụng ngôn ngữ phổ thông, không hoặc hạn chế dùng phương ngữ, tiếng lóng, từ ngữ tuổi teen…
+ Kết thúc cuộc gọi với lời cảm ơn.
* Tóm lại:
+ Hãy là người biết lắng nghe
+ Nói to vừa, rõ ràng
+ Tự tin
+ Thể hiện sự đồng cảm dù nói hay nghe
+ Hiếu hòa, khiêm nhu.
Lời Chúa chép: “Ai không vấp phạm trong lời nói, đó là người trọn vẹn, có thể kềm chế được cả thân thể mình” (Gia-cơ 3:2)
“Hễ lắm lời, vi phạm nào có thiếu; nhưng ai cầm giữ miệng mình là khôn ngoan” (Châm ngôn 10:19)
“Đức Giê-hô-va sẽ diệt hết thảy các môi dua nịnh, và lưỡi hay nói cách kiêu ngạo” (Thi Thiên 12:3)
“Đừng để ai lấy những lời rỗng tuếch lừa dối anh em” (Ê-phê-sô 5:6)
Muối & Ánh Sáng
(Bài: Thảo Phạm // Ảnh: Pixabay)
#Muoivaanhsang
